Le CRM : une solution stratégique pour votre activité industrielle
Une vision globale de vos clients et prospects
Un bon CRM permet d’avoir à disposition, et en temps réel, toutes les informations relatives à un client (ses questions, ses coordonnées, ses précédents achats…).
Votre outil doit également être structuré entre les différents clients, les prospects chauds, les prospects froids etc.
Ainsi, vous disposerez d’une bonne visibilité qui entraîne un bon pilotage de votre activité.
Enfin, si vous menez à bien votre CRM, la satisfaction et la fidélisation de vos clients augmenteront considérablement, entraînant l’augmentation de vos ventes. Le CRM est la solution pour inclure le client au cœur de l’entreprise.
Le partage des informations client
Tous les membres de votre entreprise doivent travailler sur les mêmes documents pour respecter les mêmes procédures. C’est pourquoi OpenMyDiv conçoit des CRM qui facilitent la collaboration et le partage des informations à l’aide de modules de gestion de projet, de notifications pour voir les modifications des autres membres de l’entreprise ou autre système de gestion des clients…
En bref, la création d’un CRM sur mesure rapproche les différents collaborateurs de votre entreprise en améliorant la communication entre les différents services, en partageant les dossiers, informations et procédures et en offrant une meilleure vision du prévisionnel.
Les bénéfices à tirer d’un bon CRM
Un CRM permet de booster vos performances commerciales. En effet, il segmente votre base de données pour cibler les meilleurs prospects susceptibles de devenir vos clients.
Vous pouvez suivre une campagne de prospection en analysant facilement les résultats. Vous voyez tout de suite combien de leads (prospects) vous avez récupérés et combien de chiffre d’affaires cela vous rapporte. Ainsi, vous savez quels sont les prospects à relancer.
Vous pouvez relier votre site internet directement à votre CRM et ainsi gérer les demandes facilement. Vous pouvez aussi gérer vos devis avec des relances automatiques, des processus de validation etc.
En résumé, un CRM vous apporte :
- Une optimisation du taux de transformation des offres grâce à un envoi au bon moment et une priorisation
- Une automatisation qui permet de gagner beaucoup de temps
- Une fidélisation plus forte en garantissant la satisfaction du client (suivi de ses réclamations, envoie des offres par mails…)
- Une meilleure connaissance du client pour lui proposer des offres qui lui plairont
Nos experts écoutent vos besoins et créent ensuite le CRM parfaitement adapté à votre entreprise, en prenant en compte sa taille, le nombre de salariés, vos clients et bien d’autres critères utiles à la réalisation d’un tel outil.
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